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Ultimas atualizações
Feb
25
Atendimento Carnaval
Postado por Felipe Benedetto desl. 25 February 2019 12:45 PM
Mais um feriado se aproxima, o Carnaval. Queremos assim informar nossos horários e dias de atendimento.

  • O atendimento aos clientes com regime full time será normal.
Demais clientes atentem-se ao horário e dias de atendimento:

  • Dia 01/03/2019 atendimento normal até as 18:00 horas;
  • Dias 2 e 3 atendimento não incluído em contrato, por tratar-se de final de semana;
  • Dias 4 à 6 somente atendimento emergencial.

Todos os chamados devem ser abertos pelo portal de suporte. O atendimento via telefone deverá ser realizado somente em medida emergencial, por exemplo falta de internet.
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Dec
17
Atendimento de Final de Ano
Postado por Felipe Benedetto desl. 17 December 2018 09:42 AM
Mais um fim de ano chegou, e com ele os feriados, assim estamos informando os horários e dias de atendimentos. Veja abaixo:

  • Dia 24 de Dezembro à 07 de Janeiro atenderemos somente contratos que estão definidos como atendimentos em feriados e finais de semana.
Os clientes que desejam marcar nos dias 26 à 30 de Dezembro suas manutenções anuais de servidores, desktops e notebooks entre em contato com nosso suporte para agendamento.


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Nov
23
Atendimento final de Ano
Postado por Felipe Benedetto desl. 23 November 2017 01:13 PM
Mais um fim de ano chegou, e com ele os feriados, assim estamos informando os horários e dias de atendimentos. Veja abaixo:

  • Dia 24, 25, 31 de Dezembro e 01 de Janeiro  atenderemos somente contratos que estão definidos atendimentos em feriados e finais de semana.
Os clientes que desejam marcar nos dias 26 à 30 de Dezembro suas manutenções anuais de servidores, desktops e notebooks entre em contato com nosso suporte para agendamento.
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Mar
1
Novos Departamentos
Postado por Felipe Benedetto desl. 01 March 2017 03:37 PM

Com o melhor intuito de atender nossos clientes criamos desparamentemos específicos para as mais diversas áreas. Este procedimento visa melhorar e agilizar o atendimento. Foram criados os departamentos abaixo:

Suporte

  •          Desktop
  •          Notebook
  •          E-mail
  •          Programas
  •          Navegador

Servidor

  •          Criação de Usuário e/ou E-mails
  •          Restauração de Arquivo
  •          Backup de Arquivos

Firewall

  •          Bloqueio/Liberação de Site
  •          Bloqueio/Liberação de Portas
  •          Relatórios
  •          VPN
  •          Link

Monitoramento

  •          Relatório
  •          Sensor

Visita Técnica

Lembrando que nem todos os nossos clientes terão acessos a todos os Departamentos, isso porque cada cliente tem um contrato especifico e com necessidades especificas.

Com o passar do tempo, e com análise minuciosa, poderemos agregar ou retirar Departamentos.

Pedimos que quando for abrir um chamado verificar em qual Departamento melhor se encaixa sua solicitação, assim seu atendimento se tornará mais rápido.


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Feb
13
Novos SLAs
Postado por Felipe Benedetto desl. 13 February 2017 04:15 PM

Para melhor atendimento e com novos níveis de atendimentos reconfigurados, estamos também alterando o SLA de nosso portal de atendimento.

A partir de hoje, dia 13/02/2017 teremos 2 tipos de SLA:

  1.        Atendimento Suporte
  2.        Atendimento Visita Técnica

O que mudará no atendimento?

O SLA concernente a Suporte será os mesmos pré-acordados anteriormente em contrato. Já o Atendimento de Visita Técnica terá um SLA diferenciado, pois se trata de problemas que só podem ser corrigidos com o técnico no local.

Estes procedimentos visam melhorias para melhor atendimento a você. Assim será possível acompanhar e trazer soluções a problemas que possam ser crônicos e ocasionar impactos a produção de sua empresa.

 

 

 


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